La crisis global del COVID-19 ha acelerado ampliamente la transformación digital hacia empresas más automatizadas.
Generalmente, la transformación digital pasa por tres fases: la automatización de las tareas, la expansión digital y negocios asistidos por la IA, aunque las organizaciones pueden tener proyectos que se encuentren en las tres fases al mismo tiempo. En América Latina, el 84% de los encuestados de todas las industrias indicó que tienen un proyecto de transformación digital en curso. También se observan avances significativos en otros resultados claves de la encuesta
Las aplicaciones continúan modernizándose rápidamente para mejorar la experiencia del cliente. Las API son el método más elegido.
Las preocupaciones de seguridad están impulsando el crecimiento en las implementaciones de nube, lo que hace que la disponibilidad de múltiples nubes sea un imperativo.
Los responsables de la toma de decisiones en América Latina consideran que el servicio de acceso seguro Edge (SASE) es su tendencia estratégica principal en los próximos 2 a 5 años.
Casi dos tercios de los encuestados de América Latina planean proteger sus aplicaciones con IA antes de que termine el 2021.
En el futuro, la telemetría será clave para las aplicaciones que pueden adaptarse a las condiciones cambiantes. Por ahora, casi todo el mundo carece del insight necesario.
Sobre la encuesta anual obtuvo más de 125 respuestas de personas en América Latina que toman las decisiones en materia de TI para organizaciones de una amplia variedad de naciones e industrias. Tecnología, telecomunicaciones, servicios financieros y los sectores gubernamentales estuvieron bien representados. Participaron los encuestados de compañías de todos los tamaños. El 34% de las organizaciones tiene menos de 100 empleados y el 11% tiene más de 10. 000 empleados. Cuando se comparan los resultados de América Latina con los resultados generales de la encuesta mundial, estos últimos se basan en respuestas de más de 1500 responsables de la toma de decisiones en todo el mundo y provenientes de diferentes industrias.
The global COVID-19 crisis has greatly accelerated the digital transformation towards more automated, integrated and AI-assisted businesses. The explosion in the use of digital tools and the ramifications for managing and protecting these tools are reflected in the results of our seventh annual survey.
Digital transformation typically goes through three phases: task automation, digital expansion, and AI-assisted business, although organizations may have projects that are in all three phases at the same time. In Latin America, 84% of respondents across all industries indicated that they have a digital transformation project underway. Significant progress is also seen in other key survey results:
Applications continue to rapidly modernize to improve the customer experience. APIs are the most chosen method.
Security concerns are driving growth in cloud deployments, making multi-cloud availability an imperative.
Decision makers in Latin America see Secure Access Service Edge (SASE) as their top strategic trend in the next 2-5 years.
Nearly two-thirds of Latin American respondents plan to protect their apps with AI before the end of 2021.
In the future, telemetry will be key to applications that can adapt to changing conditions. For now, almost everyone lacks the necessary insight.
About the annual survey elicited more than 125 responses from people in Latin America who make IT decisions for organizations from a wide variety of nations and industries. Technology, telecommunications, financial services and government sectors were well represented. Respondents from companies of all sizes participated. 34% of organizations have less than 100 employees and 11% have more than 10,000 employees. When the results for Latin America are compared to the overall results of the global survey, the latter are based on responses from more than 1,500 decision-makers around the world and from different industries.
Las organizaciones tienen las herramientas, pero carecen de visión y las habilidades
A medida que la transformación digital avanza, se necesitará más telemetría para entregar los insights necesarios para proteger las aplicaciones y brindarles a los clientes las experiencias que demandan. Una pequeña mayoría (un 56%) de los encuestados en América Latina dicen que tienen las herramientas necesarias para informar sobre el estado de las aplicaciones de negocios de alta prioridad. Sin embargo, casi todos tienen dificultades para obtener insights críticos. Mundialmente, el 95% de los encuestados informaron que les faltaban insights, en particular cuando se trata de las causas principales de los incidentes en las aplicaciones o la degradación del rendimiento. Poner en práctica esos conocimientos de manera eficiente también plantea retos, incluso si se cuenta con la ayuda de la automatización, ya que el déficit de habilidades preocupa a casi todos los encuestados de América Latina (un 96%). La falta de conocimientos necesarios para gestionar las herramientas de automatización y orquestación específicas de los proveedores es lo que más preocupa a más de la mitad de los encuestados. También indicaron que hay importantes carencias en los conocimientos para trabajar con otros conjuntos de herramientas y API. La complejidad de la arquitectura y la proliferación de aplicaciones no harán más que aumentar, lo que agravará los problemas existentes en cuanto a la disponibilidad de herramientas, habilidades e insights necesarios. Sin embargo,
solo las organizaciones que cuentan con datos sofisticados en tiempo real sobre las aplicaciones pueden obtener los insights necesarios sobre el rendimiento de las aplicaciones y las amenazas, y luego automatizar las respuestas que permiten que esas aplicaciones se adapten a todas las plataformas, mantengan la seguridad de los activos y satisfagan a los clientes para promover el crecimiento del negocio. Esto hace que las tecnologías de entrega y seguridad de las aplicaciones multi-cloud sean más cruciales que nunca, ya que, sin ellas, otros esfuerzos para mejorar el servicio y la experiencia del cliente no pueden rendir al máximo en los resultados finales.
Organizations have the tools, but lack the vision and skills
As digital transformation continues, more telemetry will be needed to deliver the insights needed to protect applications and provide customers with the experiences they demand. A small majority (56%) of respondents in Latin America say they have the tools to report on the status of high-priority business applications. Yet almost everyone struggles to gain critical insights. Globally, 95% of respondents reported missing insights, particularly when it comes to root causes of application incidents or performance degradation. Putting that knowledge into practice efficiently also poses challenges, even with the help of automation, as skills gaps are of concern to almost all respondents in Latin America (96%). The lack of knowledge required to manage vendor-specific automation and orchestration tools is of greatest concern to more than half of respondents. They also noted that there are significant knowledge gaps in working with other toolsets and APIs. Architectural complexity and application proliferation will only increase, compounding existing issues around the availability of necessary tools, skills, and insights. However, only organizations with sophisticated real-time application data can gain the necessary insights into application performance and threats, and then automate responses that enable those applications to scale across platforms, maintain asset safety and customer satisfaction to promote business growth. This makes multi-cloud application delivery and security technologies more crucial than ever, because without them, other efforts to improve service and customer experience cannot deliver their full bottom line.
Los pasos acelerados de la transformación digital probablemente no bajen su ritmo
Los negocios de América Latina, sus empleados y sus aplicaciones están cada vez más dispersos, no solo para apoyar el trabajo remoto si no para brindarles a los clientes experiencias más rápidas, interconectadas y eficientes. Como sucede con sus colegas del resto del mundo, las organizaciones de América Latina se están modernizando e innovando para brindar aquellas experiencias digitales. Además, cada vez dependen más de las estrategias multi-cloud para lograrlo. La automatización, la IA y las medidas centradas en la seguridad, como las soluciones de API, contribuyen a proteger los datos de los clientes y el capital de los negocios del fraude. Dado que los encuestados de América Latina valoran sobre todo el papel de las tecnologías en la protección, se puede decir de forma casi certera que estas tendencias continuarán. En medio de los desafíos sin precedentes del 2020 y los rápidos cambios que las organizaciones están haciendo para responder, prosperar y crecer, hay una verdad que destaca: ya no basta con pensar en las aplicaciones y en la tecnología de entrega y seguridad de aplicaciones como una mera parte de una estrategia de TI eficaz. Las aplicaciones se han convertido en algo tan importante para la forma en la que vivimos que ninguna estrategia de negocios está completa sin una estrategia de aplicaciones y, para muchas organizaciones, ambas pueden ser casi sinónimos.
The fast pace of digital transformation probably won't slow down
Latin American businesses, their employees, and their applications are increasingly dispersed, not only to support remote work, but also to provide customers with faster, more interconnected, and more efficient experiences. As is the case with their colleagues in the rest of the world, organizations in Latin America are modernizing and innovating to provide those digital experiences. Furthermore, they are increasingly relying on multi-cloud strategies to achieve this. Automation, AI, and security-focused measures like API solutions help protect customer data and business capital from fraud. Given that respondents from Latin America value above all the role of technologies in protection, it can be said with almost certainty that these trends will continue. Amid the unprecedented challenges of 2020 and the rapid changes organizations are making to respond, thrive and grow, one truth stands out: It's no longer enough to think of applications and application delivery and security technology as a mere part of an effective IT strategy. Apps have become so central to the way we live that no business strategy is complete without an apps strategy, and for many organizations, the two can be almost synonymous.
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